RAG-ассистент с источниками ответов и передачей человеку.
3
Источника данных
2
Ответов с источником
1
Передано человеку
Какой срок обработки заявки на возврат?
Согласно регламенту, заявка на возврат обрабатывается в течение 3 рабочих дней с момента поступления. Если требуется экспертиза — срок увеличивается до 7 рабочих дней.
DEMO-REG-007
Раздел 3 — Сроки обработки
Можно ли оформить возврат после 30 дней?
Стандартный срок возврата — 14 дней. После 30 дней возврат возможен только при наличии гарантийного случая (раздел 5). Рекомендую уточнить детали конкретной ситуации.
DEMO-KB-012
Раздел 5 — Гарантийные случаи
Нужно согласовать нестандартные условия поставки для крупного клиента
Этот вопрос выходит за рамки стандартных сценариев — передаю менеджеру. Ваш запрос зарегистрирован, специалист свяжется в течение 1 рабочего дня.
Вопрос выходит за рамки базы знаний — запрос передан менеджеру.
Ключевой принцип: ответ с источником
Ассистент всегда ссылается на конкретный документ и раздел. Если вопрос выходит за рамки базы знаний — передаёт человеку, а не придумывает ответ.